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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio de producto?

Tienes 30 días calendario después de realizada la compra para solicitar un cambio.

2. ¿Qué condiciones debe cumplir la prenda para realizar un cambio?

La prenda:

  • No debe haber sido usada, lavada o dañada.
  • Debe conservar su etiqueta y empaque original.
3. ¿Qué garantía tienen las prendas?

Las prendas tienen una garantía de 3 meses por defectos en costuras o si destiñen. Debes asegurarte de haber seguido los cuidados indicados.

4. ¿Quién asume los costos de transporte en caso de cambio?
  • El cliente asume los costos de envío y regreso del producto en cambios normales.
  • Si el cambio es por garantía, los costos de envío serán asumidos por RUTA 29.
5. ¿Cuántas veces puedo cambiar un producto por talla, color o referencia?

Solo puedes realizar un cambio una vez. Este debe ser por productos de igual o mayor valor, pagando el excedente si aplica.

6. ¿Puedo pedir un reembolso si no estoy satisfecho con mi compra?

Sí, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

7. ¿Cómo puedo contactar a RUTA 29 si tengo dudas?

Puedes escribirnos a través de nuestra línea de WhatsApp: 3146705480.

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