Políticas de envío y entrega

En R29 queremos que tengas una buena experiencia de compra de principio a fin. Por eso, te contamos cómo funciona nuestro proceso de preparación, despacho y entrega de pedidos.

1. Preparación y despacho de tu pedido

Una vez realices tu compra en www.ruta29.com, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

Nuestro equipo contará con un plazo de hasta 48 horas hábiles para procesar tu compra y un plazo adicional de 2 a 5 días hábiles para realizar el despacho.

Estos tiempos corresponden a la gestión interna de tu pedido y no incluyen el tiempo de transporte hasta la dirección de entrega.

Si se presenta alguna novedad durante la preparación o el despacho, nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte una solución.

2. Envíos a nivel nacional

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de nuestro aliado logístico, Inter Rapidísimo.

La cobertura de entrega está sujeta a la disponibilidad y las condiciones de operación de la transportadora.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, las condiciones climáticas, el estado de las vías y otras circunstancias externas que puedan afectar el transporte.

Ten en cuenta: El tiempo de transporte comienza a contar a partir del momento en que tu pedido es entregado a la transportadora, no desde la fecha de compra.

3. Condiciones de envío y entrega

Para facilitar una entrega adecuada, es importante que proporciones información completa y correcta al momento de realizar tu compra.

Ten en cuenta las siguientes condiciones:

• Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para el procesamiento y despacho de pedidos.
• Las entregas están sujetas a la cobertura y los tiempos establecidos por la transportadora.
• Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nuestro equipo lo antes posible. Los cambios estarán sujetos al estado del pedido y a la disponibilidad de la transportadora.
• Cualquier costo adicional generado por cambios en la dirección de entrega será informado previamente al cliente.
• Si la transportadora no logra realizar la entrega por información incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario, se revisarán las alternativas de entrega disponibles.
• En caso de devolución del paquete a nuestras instalaciones por causas atribuibles al destinatario, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente, previa información y aceptación.

4. Recepción de tu pedido

Queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar el estado exterior del empaque.

Si identificas señales de daño, apertura o manipulación, te sugerimos dejar constancia de la novedad ante la transportadora, tomar fotografías y comunicarte con nosotros lo antes posible.

Puedes reportar cualquier inconveniente a través de nuestro WhatsApp +57 314 670 5480, indicando tu número de pedido y adjuntando las fotografías correspondientes.

Nuestro equipo revisará el caso y te acompañará en la gestión de una solución. La recepción del paquete no limita tus derechos como consumidor frente a productos defectuosos, incorrectos o con novedades en la entrega.

5. Pedidos personalizados

Los productos de nuestra línea R29 CUSTOM, así como aquellos fabricados bajo pedido, pueden tener tiempos de producción y entrega diferentes a los establecidos para los productos de colección.

Estos plazos serán informados al cliente de acuerdo con las características y condiciones de cada pedido.

6. Seguridad en tus compras

Para proteger tu información y garantizar una compra segura, te recomendamos realizar tus pedidos únicamente a través de nuestra página oficial: www.ruta29.com.

Evita ingresar información personal o realizar pagos mediante enlaces sospechosos o canales no autorizados.

7. Canales y horarios de atención

Si tienes preguntas sobre tu compra o el proceso de entrega, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

WhatsApp: +57 314 670 5480

Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 5:40 p. m.

En el camino nos vemos.